La Qualite pour Filassistance : pour vous.

Nous visons dans les prestations que nous vous fournissons ou que nous organisons la meilleure qualité possible, et nous souhaitons vous le démontrer.

Notre démarche Qualité est ainsi autant réactive que proactive : évaluer la satisfaction de nos interlocuteurs, à chaud comme à froid, permet d'améliorer en continu nos processus et le référencement de nos prestataires, à votre bénéfice.

Au cours de toute prestation…
Le process de prise en charge des demandes prévoit des étapes de suivi tout au long de la mise en oeuvre, incluant des rappels systématiques pour vérifier son bon déroulement.

Comme après la prestation…
  • Toute déclaration de satisfaction spontanée à l'égard d'un prestataire vient enrichir son dossier
  • Toute réclamation (verbale ou écrite) doit faire l'objet d'une réponse sous 7 jours, avec un plan d'action pour son traitement dans un délai de 48h
  • Un point trimestriel est fait sur l'historique des interventions par prestataire
  • Tout adhérent ayant bénéficié d'une prestation reçoit un questionnaire de satisfaction permettant de recueillir son sentiment par rapport à notre prestation et celle de notre prestataire.

La Qualité en 2014, c'est :
  • Un taux de satisfaction globale de 92% avec notamment les résultats suivants :
    • Le taux de satisfaction globale sur la qualité de la prestation téléphonique est de 93%
    • Le taux de satisfaction lié au délai d'attente est de 93%
    • Le taux de satisfaction quant à l'accueil et à l'amabilité est de 97%