Filassistance veille à vous apporter un service de qualité. Nos équipes se tiennent à vos côtés 7j/7 et 24h/24 pour vous accompagner et vous assister au quotidien.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous nous mobilisons pour apporter une réponse rapide et adaptée à l’ensemble de vos demandes et réclamations.
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FILASSISTANCE
Service Qualité – Réclamations
108 Bureaux de la Colline
92210 SAINT-CLOUD
Notre service Réclamations s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables à compter de sa date d’envoi, sauf si une réponse complète peut vous être adressée dans ce même délai.
Nous nous engageons également à vous apporter une réponse définitive dans un délai maximum de deux mois, hors circonstances exceptionnelles dont nous vous informerons.
Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai de deux mois ou si celle-ci ne vous apporte pas satisfaction, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance :
En ligne : www.mediation-assurance.org
• Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09
• Ou tout autre médiateur compétent mentionné dans votre contrat.
La saisine du Médiateur doit intervenir dans un délai d’un an suivant votre réclamation écrite.