Information Covid-19

En ce contexte exceptionnel de crise sanitaire, humaine et économique, nos équipes sont mobilisées pour continuer d’offrir la meilleure qualité de service à nos adhérents.

Afin de préserver leur santé et d’assurer la continuité d’activité, la quasi-totalité de nos collaborateurs sont en télétravail.

Nos équipes opérationnelles ont reçu une formation spécifique afin d’adapter leur discours aux assurés vivant un moment critique tel que l’hospitalisation ou le décès d’un proche. Nos chargés d’assistance sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour traiter les demandes de nos adhérents.

Notre réseau de prestataires est directement impacté par les conséquences de l’épidémie. Aussi, les délais d’intervention peuvent parfois être rallongés. Pour les interventions maintenues, toutes les mesures sanitaires et de distanciation sociale sont appliquées par nos prestataires.

Restons responsables et solidaires en prenant soin de nous et de chacun.

Nous
connaître

Nos dates clés Nos atouts Nos experts Nos clients Nos participations Notre réseau

Nos dates clés

Découvrez les événements qui ont jalonné notre histoire

1978

Création de Garantie Assistance

2000

Création de Filassistance par CNP Assurances

2012

Création du groupe Assuristance, holding détenue à 66% par CNP Assurances et 34% par Swiss Life

2017

Fusion de Filassistance et Garantie Assistance

2018

Filassistance change d’identité graphique

2018

Filassistance s’organise en unités opérationnelles
(2ème trimestre)

Nos atouts

Une structure à taille humaine, favorisant l’agilité et la réactivité

48,3 M€
48,3 M€
de chiffre d’affaires
8 millions
8 millions
de bénéficiaires
89%
89%
de bénéficiaires satisfaits
10 000
10 000
prestataires

Un acteur multi-spécialiste de l’assistance aux personnes et aux biens, organisé en 3 Unités Opérationnelles

Assistance
aux personnes

Assistance
automobile

Services
et solutions

Nos experts de l’assistance

Des compétences spécialisées pour répondre de façon optimale à chaque demande d’assistance

Toutes nos équipes sont basées à Saint-Cloud,
en France
Nos services sont accessibles 24h/24 et 7j/7
7 langues parlées sur nos plateaux d’assistance

Chargés
d’assistance

Nos chargés d’assistance sont formés en interne pour prendre en charge efficacement les bénéficiaires et apporter la réponse la plus adaptée à chaque situation.

Psychologues

Les psychologues de notre équipe pluridisciplinaire écoutent et orientent les bénéficiaires qui traversent une période difficile de leur vie (deuil, perte d’emploi…).

Assistantes
sociales

Les assistantes sociales conseillent les bénéficiaires dans leurs démarches administratives.

Médecins

Nos médecins interviennent en support des chargés d’assistance. Notre équipe régule les urgences et organise les rapatriements dans le respect de la déontologie médicale.

Nos clients

Nous adaptons nos solutions à chaque type de partenaires

  • Assureurs
  • Bancassureurs
  • Courtiers
  • Institutions de prévoyance
  • Mutuelles
  • Acteurs de la distribution

Nos participations

Nous collaborons avec plusieurs organismes référents dans le secteur de l’assistance

Filassistance et CNP Assurances sont à l'origine de la création de l'Association des Enseignes de Services à la Personne (services de proximité tels que les aides ménagères, assistantes maternelles, etc...). L’objectif de l’AESP est de défendre la qualité de service sur ce marché.
L’Association Française de Téléassistance fédère les professionnels du secteur autour d’une charte commune permettant d’assurer la qualité et l’éthique indispensables à la fourniture de ce service.
Fondé en 1992, IAG est le plus grand réseau international de sociétés d’assistance et de prestataires. Il est spécialisé dans l’assistance voyages et déplacements (touristes, travailleurs expatriés, entreprises).
Le Syndicat National des Sociétés d’Assistance a pour mission d’étudier et de défendre les intérêts de la profession, et de travailler sur des sujets techniques et juridiques spécifiques au métier de l’assistance. Son objectif est d’adapter l’activité d’assisteur au regard des mutations sociales et économiques.

Notre réseau

10000 prestataires en France pour un maillage territorial optimal

Auxiliaires de vie

Professeurs à domicile

Gardes d’enfants

Ergothérapeutes

Gardes d’animaux

Jardiniers

Dépanneurs

Taxis

Rejoindre notre réseau