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Missions

• Gérer, enregistrer les factures ou les demandes de remboursement des bénéficiaires et des prestataires France et étranger et procéder à leur traitement
• Traiter les demandes de Volontés Essentielles (s’il y a lieu)
• Gérer les abonnements et le matériel de Téléassistance (s’il y a lieu)

Activité de traitement des factures de prestataires et de bénéficiaires

• Réceptionner et enregistrer les factures ou les demandes de remboursement des bénéficiaires et des prestataires France et étranger et procéder à leur traitement et à leur règlement dans la limite des pouvoirs qui lui sont octroyés
• Archiver des dossiers
• Suivre les campagnes de règlements (annulation/opposition de chèque ou rejet de virement)
• Réceptionner et traiter les demandes reçues par le service
• Traiter la refacturation

Activité « Volontés Essentielles » (s’il y a lieu)
Enregistrer et traiter les demandes de volontés essentielles

Activité de Téléassistance (s’il y a lieu)

• Traiter tous les événements de la vie des contrats (création, modification, suppression ; résiliation)
• Suivre les règlements, traiter les impayés et les contentieux
• Gérer les stocks des appareils de téléassistance (installations, remplacement,…)

Orientation Client

• Appliquer les procédures et instructions opérationnelles relatives à la fonction,
• Servir l’image de marque de nos clients,
• Contribuer à la satisfaction des bénéficiaires et des prestataires

Profil attendu

• Niveau Baccalauréat
• Anglais opérationnel pour les activités à l’international
• Maîtrise des outils informatiques
• Capacités rédactionnelles
• Rigueur
• Réactivité
• Sens de la relation client

Missions

Le poste est rattaché à la Directrice Projets, Qualité et Contrôle Interne. Les principales missions sont :

• • Contribuer à l’amélioration continue du dispositif de contrôle interne et être force de proposition dans un environnement de risque en évolution.
  • Participer à l’évaluation de la maîtrise du risque.
  • Participer à l’animation de la filière risques et contrôle interne.
  • Veiller à la mise à jour des référentiels de contrôle interne de l’entreprise.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’administrateur de l’outil de GRC dans le cadre des évolutions / changements des référentiels des risques, de contrôle, de processus.
  • Veiller, en lien avec les process owners et les personnes en charge de la modélisation des processus, au respect de la description des processus au regard de la réalité opérationnelle.
  • Accompagner les opérationnels dans leurs élaborations de plans d’actions suite à des incidents ou des contrôles non conclusifs / non efficaces.
  • Piloter des projets transverses de transformation de l’entreprise et en lien avec les plans d’actions générés par les incidents/campagnes de contrôle.

Profil attendu

• Formation supérieure type Ecole de Commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en audit/contrôle interne, Management du Risque…
• Expérience de 3 ans minimum sur un poste de contrôleur interne dans le secteur des assurances
• Compétences requises :
  • Capacité à coopérer et à travailler en mode transverse
  • Capacité d’adaptation et réactivité
  • Qualité d’expression écrite et orale

  La maîtrise du logiciel Software ag est un réel plus.

  Salaire selon expérience.

Missions

La transformation actuelle de l’entreprise génère des chantiers transverses stratégiques qui demandent un pilotage et un accompagnement des contributeurs métiers des différents services et une forte appétence à la conduite du changement.

Le chef de projet organise et conduit le projet de bout en bout. Il assume la responsabilité des différentes phases, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques, jusqu’à la recette utilisateur, voire la mise en production.

Le poste est rattaché à la Directrice Projets, Qualité et Contrôle Interne. Les principales missions sont :

• • Rédiger le cahier des charges en tenant compte des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles
  • Prévoir les ressources (humaines, financières, techniques) à mettre en œuvre avec les différents services impactés par le projet
  • Suivre le développement et procéder à la phase des recettes
  • Accompagner les utilisateurs (rédaction de la documentation, animation des formations…)
  • Accompagner la mise en production

Profil attendu

• Formation supérieure type Ecole de Commerce ou équivalent universitaire
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste de chef de projets dans une entreprise de services, idéalement dans le secteur des assurances ou de l’assistance
• Compétences requises:
  • Capacité à coopérer et à travailler en mode transverse
  • Capacité d’adaptation et réactivité
  • Qualité d’expression écrite et orale

   

  Salaire selon expérience.

Missions

Rattaché à la Directrice marketing et communication, vos missions sont les suivantes :

• Dresser un diagnostic du marché et des grandes évolutions des consommateurs, analyser les offres de la concurrence
• Créer des produits et services pour des segments spécifiques
• Participer aux réponses à appels d’offres
• Elaborer des supports de présentation commerciale, et animer des présentations marketing en support des équipes de vente
• Créer et exécuter la documentation commerciale et les outils d’aide à la vente
• Effectuer le bilan des actions marketing et communication
• Créer différents contenus digitaux (sites web partenaires, applis)
• Assurer l’organisation de l’évènementiel pour l’externe et pour les salariés
• Alimenter, créer et mettre à jour le site internet et intranet de l’entreprise

Profil attendu

• Diplômé d’un BAC + 5 en Marketing/Ecole de commerce, vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire dans l’univers de l’assurance et/ou santé prévoyance.
• Vous avez des appétences pour le digital et l’envie de participer à la transformation d’une entreprise.
• Doté d’un bon relationnel et d’une forte autonomie, vous savez anticiper les tendances, vous êtes force de proposition et souhaitez être source de valeur ajoutée dans un environnement à taille humaine où vous pouvez avoir rapidement de l’impact.
• Vous avez le sens du Service Client et vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles ainsi que d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Vous êtes organisé, rigoureux, et maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Power Point).

Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance aux personnes, et rattaché au responsable des assistances, le responsable de groupe exerce une responsabilité hiérarchique et opérationnelle auprès des chargés d’assistance.

Missions

• Assurer la régulation opérationnelle : gestion des priorités, mise en place d’une cellule de « fronting », décisions en « temps réel » d’affectation aux différents plateaux et cellules, organisation des réponses aux demandes internes, etc.
• Assurer un suivi personnalisé de chaque collaborateur avec un objectif de développement des compétences
• Conduire les entretiens
• Contribuer à la prise en compte des besoins de formation
• Animer des réunions d’information interne, mettre en place des procédures et en suivre l’application
• Planifier les effectifs
• Contribuer au recrutement des collaborateurs
• En complément du travail d’appui effectué par les experts métiers auprès des Chargés d’Assistance, intervenir ponctuellement pour arbitrer le traitement des dossiers d’assistance les plus complexes, contrôler la qualité des dossiers traités par les Chargés d’Assistance, double écoute
• Être un interlocuteur « après-vente » pour les clients : diffusion d’information, analyse des demandes et des difficultés rencontrées
• Travailler en équipe avec l’ensemble des managers de l’entreprise

Garant de la qualité de service, les missions du responsable de groupe sont orientées pour :

• Optimiser le service rendu aux bénéficiaires, garantir l’efficacité et la qualité de service par la régulation de l’activité opérationnelle
• Contribuer à la bonne image de l’entreprise auprès des clients
• Contribuer à la bonne image des clients de l’entreprise auprès de leurs propres clients (les bénéficiaires de nos services)
• Contribuer à la démarche de progrès continu
• Renforcer l’orientation client et la sensibilité aux coûts externes
• Approfondir les relations de travail au sein des équipes opérationnelles et intensifier la communication interne, notamment les échanges avec les autres directions
• Juger l’efficacité des actions de formation
• Suivre les objectifs « qualité », proposer et mettre en œuvre des actions de progrès

Profil attendu

• Une expérience managériale significative de plus de 5 ans, idéalement en plateforme téléphonique
• Management d’équipes importantes et pluridisciplinaires
• Parfaite connaissance de la relation client et des plateformes téléphoniques, idéalement dans l’environnement de l’assurance ou de l’assistance
• Leadership, autorité naturelle, aisance relationnelle, excellente capacité de communication
• Dynamisme, enthousiasme, capacité d’écoute, patience, ouverture d’esprit
• Esprit d’initiative et d’analyse, sens de l’organisation, réactivité
• Sens de la performance, disponibilité et flexibilité pour travailler sur un plateau d’assistance 24h/24, 7j/7
• S’agissant notamment d’une activité à l’international, la maitrise de l’anglais oral et écrit est indispensable. Toute autre langue sera un plus.

Directement rattaché(e) au Président Directeur Général, et membre du Comité de Direction, le Directeur Juridique assure la sécurisation juridique des activités des sociétés et de leurs rapports avec les tiers (actionnaires, clients, bénéficiaires, fournisseurs).

Missions

• Garant de la partie Droit des sociétés, vous préparez et pilotez les conseils d’administration et assemblées générales, vous assurez la supervision des actes et les formalités au greffe.
• Vous rédigez et validez les contrats « B to B » et « B to C », vous assurez la mise à jour contractuelle des relations de la société avec ses prestataires. Vous établissez les accords de courtage et délégation de gestion.
• Vous garantissez le conseil juridique auprès des différents services pour toute démarche juridique.
• Vous organisez, animez la veille règlementaire, et diffusez l’information auprès des opérationnels.
• Vous assurez le suivi des contentieux de primes et sinistres (et potentiellement les contentieux fournisseurs), en assurant le traitement interne des dossiers à faible montant et en assurant l’interface avec les avocats et huissiers pour les dossiers à fort enjeu.
• En incarnant la fonction clé « Vérification de la conformité », vous êtes le garant de la vérification des taxations retenues pour les contrats commerciaux, du LAB-FT, de la protection des données personnelles (CNIL) en coopération avec le CIL, des pratiques commerciales et du suivi des courtiers auprès de l’Orias.
• Vous êtes l’interlocuteur des organes de contrôle tels que l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, Commissaires aux comptes, la Direction de l’Audit interne et la Direction des Risques Groupe.
• Vous assurez l’interface sur le périmètre administratif (notification changements statuts, fonctions clés, commissaires aux comptes…) hors comptable et financier.
• Vous continuez au Reporting réglementaire (RSR, Rapport de gestion, Rapport LAB-FT, Questionnaire protection clientèle…) et au Reporting groupe.
• Vous êtes membre du Comité des Risques et du Comité des engagements commerciaux.
• Vous participez aux travaux de la commission juridique du syndicat professionnel.

Profil attendu

• Diplômé(e) d’un Master 2 Droit privé et/ou des affaires ou idéalement en droit des assurances, vous avez au moins 10 ans d’expérience, dans le secteur de l’assurance
• Votre vision du métier est orientée vers l’opérationnel et facilitateur du Business
• La rigueur, l’autonomie, le management sont autant de qualités requises pour ce poste
• Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles
• Une maitrise de l’anglais à niveau professionnel est souhaitée

Au sein de l’équipe médico-sociale de l’Unité Opérationnelle Assistance aux personnes, et rattaché aux responsables de groupe du plateau d’assistance, votre mission est d’assurer l’accueil téléphonique de nos adhérents, mettre en place les prestations adaptées et évaluer la situation sociale du client et réorienter si nécessaire.

Missions

• Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande
• Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat
• Gérer l’accueil téléphonique des appels sociaux et évaluer la situation du bénéficiaire
• Conseiller et orienter les bénéficiaires vers les organismes extérieurs
• Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance
• Missionner les prestataires et pré-valoriser les prestations
• Assurer le suivi des dossiers, notamment des dossiers sociaux avec le médecin et/ou le psychologue

Profil attendu

• De formation DEASS, vous avez une aisance téléphonique
• Connaissance dans le domaine de la dépendance, du handicap
• Un grand sens de l’écoute et du service sont indispensables
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés et le week-end